三好市の美容院はqualiaグループのSOYまで

8/6日、営業します

さてさて、昨日はお店のパソコンがダウンして、レジ業務など様々ご迷惑おかけしました

お店のパソコンは、お客様皆様のデータが入っていたり、売り上げ集計をしたり
皆様が持っいらしゃる、携帯電話ぐらい
大切なものなんですが…

色々、トラブルるんですよね…

昨日も素晴らしい気付きが有りました！

SOYが使用しているパソコンは

タカラベルモントと呼ばれる
業界でも有名なパソコンシステムです

タカラベルモントのサロン用レジ、SALON POS、サロン用POSシステムのご紹介。美容室・理容室に適した機能＆設計＆品質、充実のアフターサービスで、万全のセキュリティ 
(タカラベルモントHPより引用)

中々素晴らしい商品です

しかし電化製品ですからちょいちょい
電源が入らないや画面が暗くなるなど
いわゆる使えない状況になります

タカラベルモントのサロン用レジ、SALON POS、サロン用POSシステムのご紹介。 ... SALON POSII販売終了後も、保守契約期間内は従来通りサポート対応致します
(タカラベルモントHPより引用)

素晴らしいサービスです!



この保守期限は、ホームページを探していましたが見つかりませんでした

それなので、国の法律ではどのくらいなのか調べて見ました


（期間の制限）
　第５条
第３条に規定する損害賠償の請求権は、被害者又はその法定代理人が損害及び賠償義務者を知った時から３年間行わないときは、時効によって消滅する。その製造業者等が当該製造物を引き渡した時から10年を経過したときも、同様とする。

２　前項後段の期間は、身体に蓄積した場合に人の健康を害することとなる物質による損害又は一定の潜伏期間が経過した後に症状が現れる損害については、その損害が生じた時から起算する。


　となっていますので、製造物責任法では部品保存期間は規定されていません。しかし、第５条の期間の制限では引き渡したときから１０年間は、製造物の責任を問われることになっていて、第４条では免責条項で欠陥があることを認識することができなかったことを証明した場合には、免責となる事になっていることを考慮した場合には、１０年間は保存をしておいたほうが現物での免責対抗要件となる。


PL法と呼ばれる、製造責任に関する法律ですが

ザクって言うと、製造責任として
10年間は、部品をストックしなければならないらしいです

たびたびトラブルパソコンですが

タカラベルモントさんは、部品のストックが無いから、修理は難しいとのご回答を頂きます
(確かワゴンも修理不可でした…)

そのうち、保守期限も過ぎたらしく…


保守期限を調べて見ましたが…
中々わからないんですよね…

車と違って、車検証があるわけでも
シールが貼られている訳でも有りませんので…知らないうちに保守期限が切れてしまって

無保守期限になっていたようで

いやはや、僕の管理不足で無保守期限に
なってしまい、
タカラベルモントさんからの、修理不可となり

お客様に大変ご迷惑おかけしました
お詫び申し上げます

タカラベルモントさんも、保守期限切れの僕に対して、5人がしっかり
保守期限切れでサポート出来ないことを
お伝えしてくれました！　
改めて、タカラベルモントさんには感謝いたします

コールセンターさん
お客様カスタマーセンター
責任者　1
責任者の上司
権限を持つ支店長

すみませんね…お客様を施術中に
昨日は長々と電話してしまい
本当にご迷惑おかけしました

明日(今日から)の営業に大変支障をきたす可能性があり、途方にくれていて
メーカーさんである
タカラベルモントさんに、とりあえず故障理由を調べて欲しいと懇願したんですが…
タカラベルモントさんもご迷惑おかけいたしました　お詫び申し上げます

重ね重ね…自分の管理不足を猛省するばかりです…

藁をすがる思いで
馴染みのパソコン業者さんに連絡してみました

それはお困りでしょう、今すぐ行きますね！と業者さん

来て、3秒で設定を変えて
通常通り使用出来る状況にして
パソコン内を整理して、トラブルが
出にくい様にしてくれました？

万象我が師でございます

タカラベルモントさんの愚痴では有りません

メーカーとして、自分自身の会社のルールを守り抜く、頑な姿勢は
タカラベルモントさんは会社愛を感じるぐらいの、徹底ぶり、会社の利益を第一に考える姿勢は、本当に頭が下がります

そして一回使わせてしまい、多額の
買い替えをしなければならない
ビジネスモデルを構築した、頭脳は
本当に勉強になります

逆に、個別に走ってきた
パソコン業者さんにも、学びがありました
自分が売った商品でもないのに
お困りでしょうと駆けつけてくれた
パソコン業者さんには感謝ですし

見習いたいと思います

SOYは街の小さな美容院です
タカラベルモントさんのような
ガンガン、稼ぐ企業では有りません
タカラベルモントさんのような頭脳もないのですから、買い替えビジネスなども
到底考えつきませんが

愚直に、お客様1人1人にに向き合って
パソコン業者さんの様に、お客様皆様に
寄り添いながら、コロナ禍もしっかり
愚直に営業していきますね！

朝の消毒時間、夜の消毒時間を増やして
(手作業ですから、大変ですが…)

お客様皆様を自分自身が安心して
また、納得が、いく状況で
お迎えしたいと思います

オーバーシュートになりましたが
大丈夫です！　人数制限をして
皆様の安全第一に、しっかり納得いくまで消毒していきます

パソコン業者さんから学んだ様に
個別対応もします

予約枠が八月は完売しておりますが
どうしてものお客様はご相談ください

営業時間外も対応します

一緒にコロナ禍を乗り切りましょう！

8/5日、営業します

さてさて、自宅療養推奨ですね…

家族は濃厚接触ですから、2~4週間
社会的に隔離されます

僕感染者さんが、自宅療養して
家族内で広がった方を知ってるので

中々大変ですよ…濃厚接触になると

買い物や、様々な外出がNGですからね
幸いこの地方は、スーパーなど有料宅配サービスがあったりしますが

地方に行けば行くほど、自宅療養が
難しいし、家族内でどう感染をかわしていくのか？

小さな子供さんも感染が確認され始めましたね…

さてさて一日、10000人超えですが

一日30000人超えもあながちあり得るかなぁなんて考える朝です

ステイホーム、三密、大切な家族を守る
医療従事者に感謝…

そんなキャッチコピーすら…薄っぺらい
ですね…

僕が好きなアーティストにバンクシーが
居ます、

彼が、昨年ロンドンの病院に書いた風刺画

少し引用を踏まえて解説しますね

美術手帳より引用抜粋します

　新型コロナウイルスの現場で闘う医療従事者を讃える作品が、イギリス南部サウサンプトン総合病院に寄贈された..

まず場所は、病院です

この日のSNSでは作品は「医療従事者への敬意」か「大衆やメディアへの皮肉」なのかと議論を呼んだ。一見わかりやすいようでわかりにくいこの絵画に対して「敬意と皮肉を両立させて、人々がどう受け取るかを見ているのは人が悪い」「風刺だとしたら伝わりにくいし意味がない」といった反応もあるなか、なぜこのような表現になったのか考えてみたい。

どうも賛否両論ですね

手にしているのは看護師の人形で、床に置かれたゴミ箱にはバットマンとスパイダーマンの人形が無残にも投げ捨てられている。まるで彼らの時代は終わったと言うかのように。

　確かにスーパーマンのようなマントをなびかせる看護師の人形は「新しい時代のヒーロー」の象徴として描かれている。ただ、そのヒーローは商業用にグッズ化されて（バンクシーがもっとも忌み嫌っているやつだ）玩具になり、飽きやすい子供によって無邪気に消費されている、という構図がある。

絵の解説です

5月8日には、医療従事者に称賛が集まることを予測したうえで「もし私たちが医療従事者の献身を無邪気に感謝するだけで満足すれば、彼らを使い捨てすることになる」とクギを刺しているのだ。それはイギリスの偉人で「看護の母」ナイチンゲールの言葉を引けば、「犠牲なき献身こそ真の奉仕」ということだろう。つまり看護や医療をプロの仕事として成立させることが福祉の根幹で、彼らの自己犠牲に頼る援助活動は、決して長続きしないとナイチンゲールが訴えてきたことでもある。

さてさて…医療崩壊しないと思いますか？

病床数はまだまだ有りますが…

これはあくまで、病床の数です

そこに働く人が減れは…当然ですが
人員不足で、受け入れ困難になります

現場の方々達は、2年近く疲弊してます

考えてみてくださいね…

看護師さん達にも家族が居ます

皆様は、月いくらもらったら
コロナ病棟で働けますか？

30万円…100万円… でしょうか？

そうなんです…使命感、自己犠牲だけで
医療崩壊しないように、今も現場で
闘っている人たちがいます

お客様の中に、ICUの看護師さんが数名いらしゃいます

当然ですが、自分が感染を広げないか？
常に気にしていらしてます

看護師さん達のメンタルを削るのは

感染の恐怖よりも、

昨日まで、感染の軽症者病棟で会話していた、患者さんが急変して亡くなることの無力感だと言います

今現在も、沢山の方々が入院されています

軽症者さんとは、会話もするでしょう
今なら、お盆前には治るよ！　元気になって孫に会いましょう！と声がけしていた、60代の人が一日で急変して
亡くなることも多々あるそうです

トリアージも始まります

医療機器不足や病床確保の為に、
治療に順位制をつけます

先週まで、軽症者病棟で話していた患者さんの、呼吸器をトリアージで外さなけばならない…

それが現実です、

人員不足からの医療崩壊で加速するのは

近いうちでしょう

奇しくも、バンクシーが書いたように

一時的なヒーローとして、医療従事者を持ち上げて、感謝！と言ってましたが
子供がオモチャに飽きるように
使い捨てするんですね…

1人、1人の行動が…誰かの為になる

昨年、美容院が自粛する中

SOYは、ひたすら耐えながら、手探りの中、営業しました

それは、医療従事者様達のお客様皆様が
美容院に来られると、癒されるとおっしゃって頂き、

SOYは医療従事者さん達を差別しないんですねと涙された、医療従事者さん達も
いらっしゃいました、

そんな大切なお客様皆様の為に、
営業を続けて来ました

そして自らが、気をつけながら
営業を継続して、そんな皆様を応援する事が、本当の意味で感謝の意を伝えることだと考えています

感謝の反対後は、当たり前とも言われます(様々な説が有ります)

普通に医療にかかれる事は当たり前でしょうか？
もう自宅療養推奨として当たり前では無くなっています

それは、言葉を選ばなければ
僕達が医療従事者様達に本当の意味で
感謝した行動を示していない、
因果応報でしょう、きっと

それを国のせいにしたり…政治のせいにするのは、ダサい気がします



ちょいと口辛い、blogですみません

8/4日、営業します

さてさて、気にせず営業！と言いたいとこですが、

いやはやどうにも止まらないですね
(山本リンダ風に書いて見ました…)

SOYは、濃厚接触定義を外した距離をとって営業してますから安心して来てくださいね！

月曜日から、火曜日にかけて

クレジットカード会社や駅、警察など

様々な場所に電話をかけてました

日曜日の夜にクレジットカードを紛失して、様々な手続きをしたりしたんですが

結論なんですが、とあるところで見つかりました

自分の不注意でも有りますが…

対応能力にかなり差があるんだなぁと
個人的に勉強になりました

クレジットカード会社も電話オペレーターが外注さんで17:00以降の対応と、
営業時間内での対応がかなり違います

JR東海もしかりです

クレームとかでは無くて

今の世の中の縮図みたいで、面白かったです

人のフリ見て自分を直せでずね

めっちゃ勉強になりました、コミニュケーション能力の差です

もちろんなんだけど、ルールが存在しますから
いわゆるマニュアルと呼ばれる
形式があり、個別対応は難しいと思いますが、

かなり個人的には勉強になりました

カード会社に電話して、カードの一時停止をかけたかったんですが
(ちなみに一部規定を満たすと一時的に停止が可能ですと調べから電話しています)

いやぁ…苦笑　中々難しいですね

カードは停止＝再発行になります
今は携帯などのサブスクや様々な支払いにクレジットカードが連動してますから

再発行になると、データを写し直さなけれなりません

個人的に忘れた場所は大体確認出来ているので、念のために一時停止をしようかな
って電話したら

すぐ様、停止→再発行の手続きの流れでした…苦笑

個人的は見つかる可能性が高いので
とりあえず一時停止の相談ぐらいでしたが…まぁ4 5回コールバックを頂き

紛失したなら停止してください！　
と詰められてしまいまして…苦笑

(紛失したとは言ってません…笑
紛失したかも？とは相談しましたけど)

被害に遭っても自己責任ですからね！と
詰め寄るオペレーターさんに…

確かクレジットカードは他人が利用した場合は、60日以内に申告すると
被害？不正利用に関しては保証するはずです

今は幸い、電話オペレーターの会話を録画してくれるので

それって、脅しですか？って
嘘ですよね…(ヒロユキ風に)
切り返したら…謝りの電話が来て
一時停止の手続きに…
(結論的には様々な場所に連絡して、見つかったので)
不正利用される事が無いので、
そのままなんですが、

久しぶりに、あゝ大手でもこんな感じなんだなぁ…とか
マニュアル対応って、ある種めんどくさいなぁとか

そんな中でも、電話オペレーターさんの中で電話対応が上手い人もいたりしたりして

なんだか勉強になりました

SOYは小さい美容院ですから

マニュアル対応が逆を言えば出来ません

コロナ禍ですから、予約調整をしていますが、濃厚接触定義を外せる限り

個別対応をしています、

お電話頂く、お客様皆様には
中々予約が取りづらく
申し訳ございません

クレジットカード会社とのやりとりで

お断りするにしても、お客様皆様の
気分を害さないようにしないとなぁと

勉強になりました

小さい美容院だからこそ、個別対応が可能なんです

個人的には、マニュアル対応よりも
個別対応をしてくれる方が

心地よいですね、

中々世の中、そうは言っても
人を動かすにはマニュアルが便利ですが

同じマニュアル対応でも、ミラーリングが出来る人や、対応の間の良い人

一緒に考えてくれる人など、久しぶりに
様々な場所に電話をかけたんで、様々な対応レベルを楽しんでしまいました

普通なら、ムカつくとイラッとするんでしょうが…

美容師だからなのか、僕が変わっているのか？

途中から、言葉の通じない国で
(この場合マニュアル主義ですが…)
どうやったら、カードが見つかるかなぁなんて、楽しくなってしまい情報を引き出して
結論的に見つけたんですが

日本ってある意味すごいなぁと

カード一枚が見つかる国なんですね

しかしながら、保管場所までたどり着く事、丸一日あちこちに電話して…苦笑

みなさんは、アメリカのラスベガスにある、靴のネット通販会社「Zappos（ザッポス）」という企業をご存じでしょうか？
ザッポスは、カスタマーサービスの“神対応”が大きな話題を生んでおり、他社が真似出来ないような独自の企業文化を築いていることでも良く知られている企業です。
また、「Amazonがどうしても欲しかった企業」として、約800億円でAmazonに買収されたことでさらに有名になりました。その時も「Amazonが屈服した企業」「Amazonを震撼させた企業」などと言われています。(blogから転用)

ザッポスはアメリカの靴の通信販売の会社です

興味がある方は検索して下さいね

様々な対応を痛感して

SOYは、ザッポスみたいな対応をしたいなぁと勉強させて頂きました！

万象我が師でございますね…！。

8/3日定休日です

さてさて、今日も暑そうです


連勝オリンピックで隠れていますが

新しいデルタ株が、中国に入ったようで

7月30日 AFP】中国で、過去数か月で最大規模の新型コロナウイルスの流行が起きており、30日には数十万人がロックダウン（都市封鎖）の対象となった。
(ニュース抜粋した

今まで感染者が少なく、アプリで全て管理している中国です、数週間前は
全土でも5人などと言われてましたが

ロックダウンをしなければならないぐらいに一気に広がっています

デルタ株って本当に、感染力が高いんですよね…

感染力が高い＝危険では無いんですが…

感染力が強い→症状が軽いが普通です

日本も中程度の症状は、自宅待機？かも
などとニュースになっていますね

個人的には、病理そのものよりも

感染したら２周間隔離される、ゲーム？
のリアル版の中で生活している感じです


一年見てきた僕は、やっぱり
飛沫感染が1番可能性が高く

接種感染、空気感染ルートは
0とは言いませんが、リスクは低めですね、

一時は、雑誌から感染するって言って
美容院から雑誌が消えましたからね
(SOYは、出してましたけどね…)

結論は、飛沫感染ルートが1番可能性大なんです

世界一のスーパーコンピュータ、富嶽が
飛沫シュミレーションをしています

改めてマスク大切だなぁなんて思いながら、

マスクもファッションの一部になって来ましたね

様々なデザイン、色、素材、

オリンピックを見ていても、関係者の方々のマスクにデザイン性と、危険度の
意識の違いを見つけては楽しんでいます

昨日の野球は、関係者の皆様は
不織布マスクでしたね

国内野球では、大体、そのチームのデザインマスクをしているんですが

やっぱり、ちょいと感染確率を意識しているんだろうと考えたりします

基本的には、なるべく不織布マスクを
使用しながら生活していますが

不織布マスクって、白が多く
顔色が冴えないんですよね、

日本人って、肌色がイエローベースですから、真っ白が近くにあると
肌色が綺麗に見えないんです

皆様もデザインマスクをする理由が
おしゃれだからだと思いますが
デザインマスク＝おしゃれって事は
普通のマスク＝おしゃれじゃない

ですよね…何故か

肌色が綺麗に見えないんです


色味によって肌色の見え方が変わるんです

美容師的考えると
肌色が綺麗にみえる、髪色があるんです
絶対に！

カラーコーデネートと言う勉強が有ります、

その先に、顔色を綺麗に見せる
似合わせの色味があります

マスクも、マスク美人と揶揄されるぐらい、色味や立体(顔の上のカーブやサイドのカットラインや顎下の面積)

で、小顔効果があったり、色味で顔色が
綺麗に見えたりします

それぐらい影響力があるんですから

顔を包む髪色には、もっと顔色を綺麗に
見せれる力があります

白髪染は中々色味をコントロールする事は難しいとされています

今はグレーカラー2.0と呼ばれる
ファッションカラーのみで染める

白髪染もあるんですが、まだまだ
やれるサロンが、少ないようですね

色味が、コントロール出来る
グレーカバー(白髪染)は

グレーカラー2.0だけが出来る技術です

マスクは似合わせを気にするのに

髪色は似合わせを気にしないんですか？

白髪染って色味が選べない？そう考えてませんか？

不織布マスクも顔色を意識した
商品が出てます

あなたの白髪染は、顔色を綺麗に見える色味ですか？

SOYのお客様には、調合法で
髪色が綺麗になるようにしっかり
マスク色味から、勉強して
似合わせの出来る理論を組み立て、
色味を計算できる、グレーカラー2.0で
似合わせグレーカラーをしますから
安心してくださいね！

マスクから学ぶ、顔色が、綺麗に見える可能性です

24時間、美容師脳の僕です…苦笑。


　

8/2日、3日と連休です

さてさて、今日はゆっくり休みます

先週は、アシスタントの石川が国家試験が日曜日に行わられたんですが

学校の一日研修が続き、いなかったので
体力的にちょいと疲れました　笑

いやぁ、やっとこさ国家試験(実技)が
終わりました

いつもサロンを支えてくれる、石川さん
の有り難みを噛み締めつつ

毎晩、毎朝、練習して国家試験に臨みました、間違いなく合格ラインにはいると
思いますが、日曜日に無事試験となりました

頑張る姿を見てソワソワする僕は
我が子を受験に送り出す親のようですね

そんな感じです

いやぁ疲れてましたね、昨日

営業が終わって、さてと楽しみにしていた勉強会！と、新幹線に飛び乗り
(しっかり感染対策して)

京都まで、(緊急事態宣言外)なら
美容師さんの勉強会は行われるんですが

車内で…関係者の皆様に連絡を入れていたんですが…中々レスポンスが悪く

アレ？　みんなどうしたんだろと思って
違和感を感じて、講習会のパンフレットを確認したら…あら、1週間後でした

痛恨のスケジュールミス、
よく見たら、携帯のスケジュール帳が
一週間ズレていて、

京都駅につき、チケットを買い直して
秒で帰るミラクルな失態となり

スケジュール管理の甘さに、反省しかり
自分だけが間違えていたので、よかったですが、

これから勉強会など、また再開されるので、気を引き締めてスケジュール管理をしないとなぁと、猛省する朝です

忙しいとは、心を亡くすと書きますが

こんな時ほど凡事徹底ですね

気持ちが動転してたのか？

みどりの窓口で、クレジットカードを忘れる失態も重なり…

実は、京都は大好きなんですが

仕事で京都に行くとなんらかある僕です

その昔、サクラの時期に京都に打ち合わせに行って、終電を逃して
まぁビジネスホテルぐらいはあるんだろうと舐めていたら、

サクラ時期の京都ってホテル無いんですね…

タクシーに乗って、様々ホテルを探してもらいましたが…
(まだ携帯などで検索ツールが無い時代)
結論的に泊まれるホテルが0ってなり

次の日は仕事だったので、結果
タクシーで名古屋まで帰るってなり

個人タクシーを捕まえて、交渉して
高速代込みで、三万円で帰って来ました
京都の個人的タクシーさんいい人で助かりました

次の年も、また打ち合わせで京都にいき
今度は昼過ぎに帰って来たら
滋賀県内でなんと、新幹線の送電線に
ビニールハウスのビニールが絡まり
真夏の新幹線の車内で4時か缶詰となり

京都はなんかあるんだなぁなんて
スタッフさんに話しながら、

昨日の夜に京都に向かったら…あら？
(完全に個人的ミスですから、京都には罪は有りませんが…)

関係者の方々には、ご心配をおかけしました

と言う訳で、今日はゆっくり休ませていただきます

美容師さんもある意味のアスリートですから…体力、気力もしっかりしないと
ダメですね…

いやぁ、京都駅よりも
名古屋駅周りが、人、人、人で
居酒屋さんも賑わっていました

繁華街は別世界ですね、マスクをしている僕が浮くぐらいの、繁華街
名駅三丁目です、

そりゃ緊急事態宣言も広がるはずです

まぁ、人は人、僕は僕ですから
ワイワイ言うのは辞めました

SOYのお客様は、公務員、医療機関
様々な社会的責任を持っていらっしゃる方々が多いので

そんな大切ならお客様に、絶対迷惑をかけないとプロとして、個人に気を引き締めます

間違いなくオーバーシュートします

一年間以上見てきましたが…

これだけ、数字と街中の意識が乖離した
感じは初めてです

なので引きこもりか？　自然の中てソロ
活動します

ゆっくり休ませていただきます。